Trocas e Devoluções

A Política de Troca e Devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Nós asseguramos o direito a troca de itens com defeito, desde que a solicitação seja feita com até 7 dias úteis após a entrega do mesmo.

Após a análise e comprovação de que o produto foi entregue com defeito, nos arcamos com as despesas (recolhimento/postagem) do produto para análise e reenvio de um novo produto em perfeito estado para o cliente (caso esteja disponível em estoque, e seja, o desejo do cliente).

Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você comunique a nossa central de atendimento pelo e-mail ([email protected]), informando o número do pedido, a data da compra, fotos do defeito do produto e a referência do item que será devolvido, realizando este procedimento imediatamente após o recebimento do mesmo.

Nós iremos enviar o produto para análise, providenciaremos a troca pelo mesmo (salvo a exceção de falta do mesmo produto em estoque, nesse caso poderá ser trocado por outro produto do mesmo valor). Havendo diferença de valores entre os produtos, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para a análise é de 30 dias corridos, mas pode ser definido antes deste período.

Devolução de itens por arrependimento, o código do consumidor (Art. 49) assegura o direito de devolução do produto no caso de arrependimento desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e todos os acessórios que possui. O reembolso será feito sem ônus para o cliente, assim que o produto retornar para nós.

A troca sem motivo não é obrigatória, mas caso o cliente tenha interesse em trocar o seu produto por um que tenha gostado mais, ou até mesmo se confundiu no momento da compra e acabou comprado o produto errado, nós realizaremos a troca desde que esteja dentro do prazo de até 7 dias após a entrega do produto e o mesmo esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e todos os acessórios que possui. Nesse caso as despesas de envio (recolhimento/postagem) são de responsabilidade do cliente.

Para trocar um produto é necessário que você comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail ([email protected]), informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será trocado. Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.

Pedidos incompletos: Nós trabalhamos rigorosamente para que não haja erros na conferência e envios dos pedidos, mas infelizmente eles podem ocorrer. Caso você receba seu pedido incorreto (faltando algum item ou produtos trocados), você tem 2 dias úteis para entrar em contato conosco por e-mail ([email protected]). No e-mail envie o número do pedido e a descrição do produto que faltou ou foi errado.